Thuê bao trả trước bị 'mượn' chứng minh thư

Nửa tháng trước, chị Ly chủ nhân số thuê bao 09847xxx81 tới điểm giao dịch của Viettel để mua một sim di động mới và làm thủ tục khai báo thông tin cá nhân. Sau một hồi đối chứng và tra trên hệ thống, nhân viên Viettel "báo tin buồn" chứng minh thư của chị đang đứng tên cho 3 thuê bao khác đầu số 0168, 0167 và 0169.

Thuê bao di động trả trước đang chiếm tới trên 90% trên tổng số thuê bao di động trên toàn hệ thống. Ảnh: Hoàng Hà.

Theo quy định hiện hành, mỗi cá nhân chỉ được sở hữu tối đa 3 sim trên mỗi mạng di động. Do vậy, chị Ly không thể kích hoạt số điện thoại mới, trừ khi chị làm thủ tục cắt bỏ ba số sim bị thừa. Thế nhưng, cái vướng là chị không có mã số sim và hợp đồng hòa mạng nên chị cũng không thể làm được thủ tục cắt bỏ. "Nhân viên Viettel đọc những số máy lần đầu tiên tôi nghe hoặc không quen biết, không hiểu sao tôi lại bị cho là chủ nhân", chị Ly nói.

Theo chị, kể từ khi sử dụng dịch vụ của Viettel đến nay, số máy 09847xxx81 là phương tiện liên lạc duy nhất của chị. Số sim này cũng được chị đăng ký thông tin đàng hoàng ngay từ những ngày đầu nhà mạng thực hiện chính sách quản lý thuê bao trả trước. "Tôi không hiểu sao, số chứng minh thư của tôi lại bị sử dụng bừa bãi như vậy. Hiện giờ, tôi chưa thể cắt bỏ được 3 số sim thừa nên cũng không đăng ký được bất kể số thuê bao nào mới", chị Ly cho VnExpress.net biết.

Anh Phạm Minh Đức ở Kim Bảng - Hà Nam cũng cách đây hai tuần cũng được đại lý của Viettel yêu cầu tới điểm đăng ký để khai báo thông tin cá nhân và cắt số di động mà anh đang sở hữu vượt số lượng cho phép.

Làm theo hướng dẫn, anh Đức tới đại lý số 92 Đồng Văn, Hà Nam để làm thủ tục khai báo thông tin. Sau khi tra cứu trên hệ thống, đại lý yêu cầu anh phải xuất trình hợp đồng để thực hiện việc cắt bỏ 3 sim thừa. "Tôi không đăng ký 3 số sim kia làm sao mà có nổi hợp đồng. Vấn đề nằm ở chỗ tại sao họ lại có được chứng minh thư của tôi để đăng ký cho các thuê bao khác", anh Đức nói.

Trường hợp "râu ông nọ cắm cằm bà kia" đang trở thành nỗi bức xúc của không ít người dùng di động, sau một thời gian nhà mạng thực hiện chính sách "trói" thuê bao trả trước. Chị Huyền, nhân viên công ty truyền thông ở Hà Nội cười như mếu khi ra cửa hàng khai báo thông tin cá nhân thì được biết tên tuổi mình trên hệ thống nhà mạng bị đổi thành tên Le Ti To sinh nam 1924, khi khi tuổi của chị mới ngoài 30. "Tôi không hiểu nổi chuyện gì đang xảy ra vì đích thân tôi đi đăng ký dịch vụ và vẫn giữ nguyên bản hợp đồng. Vậy mà sự nhầm lẫn chết người này vẫn có thể xảy ra", chị Huyền nói.

Còn chị Sơn, chủ thuê bao di động khác đang làm việc và sinh sống tại Hà Nội bỗng chốc bị chuyển đổi hộ khẩu lên tận Mèo Vạc, Hà Giang. Còn các thông tin khác liên quan đến số chứng minh thư, họ tên, ngày tháng năm sinh vẫn là của chị.

Trao đổi với VnExpress.net, đại diện truyền thông của các mạng di động đều thừa nhận có hiện tượng trên trong quá trình cập nhật dữ liệu. Tại thời điểm cuối tháng 12/2009 hàng triệu người đổ xô đi khai báo thông tin cá nhân khiến các điểm giao dịch bị nghẽn. Số liệu khách hàng khai báo bị xếp dồn, nhân viên cập nhật bằng tay nên có sự nhầm lẫn. Đối với những trường hợp này, các nhà khai thác cam kết "trả lại tên" cho khách hàng nếu phát hiện nhầm lẫn. Khách hàng chỉ cần tới điểm giao dịch xuất trình chứng minh để làm thủ tục chuyển đổi.

Liên quan đến trường hợp của chị Ly, anh Đức, đại diện truyền thông của Viettel khẳng định đã gửi lời xin lỗi tới khách hàng về những sai sót kể trên. Ông khẳng định rất có thể trong quá trình khách hàng làm thủ tục khai báo thông tin cá nhân, có đại lý đã sử dụng dữ liệu chứng minh thư đế "lách luật" đăng ký cho các khách hàng khác. "Chúng tôi sẽ làm rõ và xử lý nghiêm đối với nhân viên giao dịch cũng như đại lý đã để xảy ra sai xót trong các trường hợp này", vị đại diện truyền thông Viettel nói.

Theo VnExpress